Найти исследование

Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2012 года (артикул: 22544 29450)

90 000 руб.

Дата выхода отчета:	1 Августа 2013
География исследования:	Россия
Период исследования:	2013г.
Количество страниц:	398
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Представленный аналитический обзор является результатом исследования российского рынка CRM-систем по итогам 2012, целью которого являлась актуализация информации о текущей ситуации и тенденциях развития IT рынка России, и содержит информацию о реализованных проектах внедрения систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2012 года по декабрь 2012 года включительно. Данный обзор призван ознакомить специалистов с текущей ситуацией и тенденциями рынка CRM-систем, а также оказать помощь при выборе заказчиком информационной системы, анализе рисков и оценке эффективности ее внедрения.

В обзоре представлено шестнадцать систем класса CRM, рассмотрено более 1200 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 109 для всего периода, проанализированного в обзоре.

В исследовании по итогам 2012 года представлено три новых CRM-продукта, не рассматривавшихся в прошлой версии обзора – Epicor9, CRM GPR. Одновременно из статистического анализа удалены три CRM-системы, не проявлявшие активность в 2012 году, либо вендорами не были предоставлены данные по этим продуктам – NAU CRM, SalesExpert 2 и QuickSales 2.

Следует отметить, что перед аналитиками компании DSS Consulting не стоит задача присвоения статуса «лучшей»/«худшей» системы. Как известно, универсального решения не существует, как и не существует разделения на «плохие» и «хорошие» системы. Существует лишь неправильный выбор системы, когда выбранный продукт не соответствует потребностям компании и, следовательно, не может решить поставленные задачи. Для каждой организации, перед которой встала задача поиска подходящего решения, оптимальной для внедрения станет та система, которая будет решать поставленные задачи и выполняет необходимые функции.

Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация, а также приложения.

В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерскую сеть, перечень основных клиентов, контактную информацию.

Описание проектов организации включает данные о целях проектов, сроках, выбраном ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.

Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.
Подробное оглавление/содержание отчёта

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Участники исследований

Рассматриваемые проекты

Источники информации

ТЕРМИНОЛОГИЯ

КЛАССИФИКАЦИЯ

Операционные CRM-системы

Аналитические CRM-системы 3

Коллаборационные CRM-системы

Классификация по размеру бизнеса

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ

1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ

1.1. 1C:CRM

Правообладатель

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем 1С:CRM

Общая архитектура платформы 1С:Предприятие 8 (версия 8.2.9)

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.2. ASoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем ASoft CRM

Статистика

1.3. GPR

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем GPR

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.4. Epicor CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Описание систем Epicor CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.5. FreshOffice CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем FreshOffice CRM

Статистика

1.6. index.CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем index.CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.7. Microsoft Dynamics CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Microsoft Dynamics CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.8. Monitor CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Monitor CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.9. Oracle CRM Siebel

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Oracle CRM Siebel

Статистика

1.10. RNS Web

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем RNS.Web

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.11. SalesLogix CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем SalesLogix CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.12. SAP CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем SAP CRM

Характеристика проекта

Статистика

1.13. Terrasoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Terrasoft CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.14. БИТ:CRM 8

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем БИТ:CRM 8

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.15. Клиент-Коммуникатор

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Клиент-Коммуникатор

Статистика

1.16. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.17. РосБизнесСофт CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Описание систем РосБизнесСофт CRM

Характеристика проекта

2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

2.1. Распределение по количеству реализованных проектов

2.2. Распределение количества проектов в зависимости от категории компании-заказчика

2.3. География внедрений

2.4. Структура отраслевого спроса

2.5. Популярность CRM систем по отраслям

2.6. Дополнительные характеристики (по структуре компаний)

2.7. Дополнительные характеристики (по численности персонала)

3. Приложения

3.1. Распределение CRM-систем по внедрениям в «малом»,«среднем» и «крупном» бизнесе

3.2. Сводная таблица по системным интеграторам, внедрившим CRM-продукты в 2012 году

3.3. Перечень реализованных проектов внедрения CRM-систем в 2012 году в зависимости от отраслевой принадлежности заказчиков

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
АНАЛИЗ РЫНКА СЕРВИСОВ ОТЗЫВОВ ФИЗЛИЦ, США, 2021 Регион: США Дата выхода: 01.03.21	29 900
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕРЫНКА СМАРТ-СИСТЕМ, РФ Регион: Россия Дата выхода: 01.03.19	67 500
Презентация приложения для совершения видеозвонков и обмена сообщениями Регион: мир Дата выхода: 08.06.18	45 000
Аналитический отчет. Автоматизация рекрутинга ІТ-компаний Украины и России Регион: Россия, Украина Дата выхода: 02.03.18	45 000
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ДЕНЕЖНЫХ АМУЛЕТОВ В РФ Регион: РФ, г. Москва Дата выхода: 15.02.18	45 000

Актуальные исследования и бизнес-планы

Перспективы внедрения программно-конфигурируемых сетей в мире и в России (SDN, Software-defined Networking, ПКС)
Цель исследования Охарактеризовать текущее состояние и перспективы развития рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Задачи исследования Определить объем, темпы роста и динамику развития рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Выделить и описать основные сегменты рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Определить основных участников рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Охарактеризовать конкурентную ситуацию на рынке программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Составить прогноз развития рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Определить ключевые тенденции и перспективы развития рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России в ближайшие несколько лет. Определить ключевые факторы, определяющие текущее состояние и развитие рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Определить факторы, препятствующие росту рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Определить ключевые отрасли, потребляющие программно-конфигурируемые сети в мире и в России. Объект исследования Рынок программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Метод сбора данных Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Ин…
Антикризисная оперативная сводка по рынку связи
1.1. Анализ ситуации на рынке. В рамках данной оперативной сводки мы рассмотрим рынок связи Москвы. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, московский рынок связи в 2009 году продемонстрировал рост по сравнению с аналогичным периодом 2008 года на ХХ%. Общий объем телекоммуникационного рынка Москвы (по оценке Directinfo) в 2009 году составил ХХХХ млрд рублей. Доля пользователей фиксированным доступом в Интернет в корпоративном секторе за год выросла с ХХ% до ХХ%. При этом также улучшили свои показатели объемы услуг мобильного Интернета, услуг хостинга и услуг передачи данных и
Рынок цифрового (платного) телевидения в России: состояние и перспективы развития
Прогноз развития рынка на период 2009-2012гг. А. Прогноз емкости рынка цифрового (платного) ТВ Базовый сценарий В период 2004-2008гг. в среднем темп прироста емкости рынка цифрового (платного) ТВ в стоимостном и натуральном выражении составил 5-6%, поэтому данный показатель принят за основу базового сценария развития. Как предполагается, при сохранении значения показателя темпа прироста, динамика емкости рынка примет вид, как показано ниже. Емкость российского рынка цифрового (платного) ТВ в стоимостном выражении в 2008 году достигла $980

Навигация по разделу

Все отрасли

Продовольствие

13:04	В России появятся продуктовые карты и бесплатные обеды
13:35	3 сентября↓ Власти Сахалина хотят увеличить до 75% обеспеченность островитян собственной продукцией
12:53	21 августа↓ В самарском АШАНЕ уничтожили 300 кг еды
15:59	19 августа↓ Сколько тратят на продукты питания в разных странах?
13:33	11 августа↓ Можно ли прожить, питаясь только астраханскими продуктами
12:01	7 августа↓ А. Ткачев: Импорт продовольствия снизился практически вдвое
00:01	Индекс продовольственных цен ФАО колеблется вокруг шестилетнего минимума
00:01	5 августа↓ Секреты вкусного омлета
17:37	4 августа↓ Чтобы быть в плюсе в Тверской области нужно не платить коммуналку и есть капусту с огурцами
17:22	Какие страны выиграли от ограничений на импорт в Россию западных продуктов?

2 июля

ОЭСР и ФАО прогнозируют рост производства, снижение цен в течение ближайшего десятилетия

Рост доходов в развивающихся странах приведет к росту спроса на продукты питания и изменениям в рационе питания

29 мая

Аппетитные ужины для вегетарианцев

Ужин вегетарианца должен состоять из белковой пищи и не должен быть очень калорийным.

Для этого отлично подойдут блюда из кукурузы, баклажанов, гороха и риса.

Представляем вашему вниманию 5 вкусных и полезных ужинов для вегетарианцев.

1 апреля

Как норвежский лосось стал «белорусским»

Реэкспорт запрещенной продукции из Беларуси подтвердился статистикой.
Официальные данные белорусской таможенной статистики косвенно подтверждают: после введения Россией продовольственного эмбарго Беларусь стала транзитным каналом для поступления запрещенной продукции в Россию.

17 марта

Заведующий лабораторией Агрофизического НИИ, доктор сельскохозяйственных наук Вячеслав Якушев

Потенциал России позволяет прокормить 700 миллионов человек

В самом факте импорта продовольствия нет ничего страшного — многие продукты у нас нецелесообразно производить, а некоторые просто и невозможно. Но страшно то, что процент импорта угрожающе велик! По некоторым оценкам он составляет 35-40% по стране, а в Москве и Питере — 80-90%!

Маркетинговые исследования